Leider bin ich vor kurzem an einem Kunden geraten, der langsam zu viel verlangt… Beispiel: Ich bin ein Mechaniker der ihm ein Radio einbauen soll, Radio eingebaut. Jetzt will er Pedalen und Sonstiges dazu- Natürlich ohne weitere Kosten. Und egal wie ich Ihm das klar mache, fängt er an nach Fehlern zu suchen die nicht von meiner Leistung und dem preislich vereeinbarten abhängen….

Es gibt verschiedene Arten von Kunden und ich vermute, dass fast jeder von euch schon einen schlechten Kunden erlebt hat. Ihr solltet versuchen schlechte Kunden von euch fern zu halten und euer Augenmerk auf gute Kunden legen….

Das halte ich für den falschen Ansatz. Da sind viele “Webdesigner” (den Begriff mag ich nicht sonderlich) zu narzisstisch. Design ist doch kein Selbstzweck sondern an einer Sache orientiert. Es müsste mMn also heißen:

“Damit Ihr den Bedürfnissen des Kunden gerecht werden könnt”

Ich unterscheide auch nicht zwischen guten und schlechten Kunden, sondern nur nach deren Zuverlässigkeit. Was vereinbart ist (auch wenns wenig ist) sollte pünktlich bezahlt werden. Man muss ja auch nicht jedes Projekt in die Referenzen stellen.

@Michael: ich mache einen detaillierten Projektplan (bin ich als ehemaliger Systemadmin halt so gewohnt) mit zeitlich festgelegten Meilensteinen und stelle dort auch die vereinbarte Bringschuld des Auftraggebers klar. So ein Rahmen macht auch dem Kunden Druck, das Projekt wie geplant erfolgreich zu beenden.

Was ich aber tatsächlich unterstüze ist die These, dass nicht jeder Kunde zu jedem Dienstleister passt. Das lernt man aber wohl nur mit der Ziet durch negative Erfahrungen.

Deshalb will ich, ab jetzt in neue Angebote, folgendes schreiben:

“Werden alle benötigten Inhalte (Text, Bildmaterial, …) innerhalb von 6 Wochen ab Beauftragung geliefert, wird ein Rabatt von X% gewährt.”

“Werden alle benötigten Inhalte (Text, Bildmaterial, …) nicht innerhalb von 12 Wochen ab Beauftragung geliefert, wird der bis dahin geleisteter Aufwand abgerechnet.”

So gibt es für den Kunden einen geldwerten Vorteil schnell zu liefern und für mich eine Absicherung wenn es versandet. Da rechne ich z.B. 50% ab und gut.

Was haltet ihr davon?